Política de Privacidade
Última atualização: [data]
Esta política explica como a [Razão Social], inscrita no CNPJ [00.000.000/0001-00], CRECI [número], com sede em [endereço completo] ("nós"), trata os dados pessoais de quem usa a página de avaliação de imóveis, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a "LGPD").
1. Quem é o controlador
Somos a controladora dos dados tratados nesta página, ou seja, decidimos como e por que eles são usados. A tecnologia da página é fornecida pela [captei.ai / nome da empresa fornecedora], que atua como operadora, tratando os dados apenas conforme nossas instruções.
2. Dados que coletamos
| Categoria | Exemplos | Como coletamos |
|---|---|---|
| Dados de identificação e contato | Nome, número de WhatsApp, e-mail (se solicitado) | Informados por você no formulário |
| Dados do imóvel | Tipo, endereço ou bairro, área, quartos, vagas, padrão, prazo para vender | Informados por você no formulário |
| Dados de conversa | Mensagens trocadas por WhatsApp com nosso atendente virtual ou corretor | Durante o atendimento |
| Dados de navegação | Endereço IP, tipo de aparelho e navegador, páginas e etapas visitadas, origem do acesso (ex.: Instagram, Google) | Automaticamente, por cookies e tecnologias similares |
Não pedimos dados pessoais sensíveis (como saúde, religião ou origem racial) nem documentos como CPF ou RG nesta etapa. Pedimos que você não os informe nos campos livres e nas conversas.
3. Para que usamos seus dados e em que base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Calcular e exibir a estimativa de valor do imóvel | Execução de procedimentos preliminares a pedido do titular (inciso V) |
| Entrar em contato por WhatsApp e e-mail sobre a sua avaliação, incluindo o atendimento por assistente virtual | Consentimento (inciso I), dado na caixa de seleção do formulário |
| Encaminhar seu pedido a um corretor e agendar visita | Execução de procedimentos preliminares (inciso V) e consentimento |
| Medir o desempenho da página e das campanhas, e melhorar o serviço | Legítimo interesse (inciso IX), com dados agregados sempre que possível; cookies não essenciais dependem de consentimento |
| Segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais | Legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal (incisos II e IX) |
Você pode retirar o consentimento a qualquer momento, sem custo, pelos canais da seção 9. A retirada não afeta tratamentos já feitos com base nele.
4. Uso de inteligência artificial
Usamos um assistente virtual com inteligência artificial para conversar com você pelo WhatsApp, fazer perguntas sobre o imóvel e organizar o atendimento. A estimativa de valor é calculada de forma automatizada, com base em preços médios de mercado e nas informações que você fornece. Ela não é laudo nem decide nada sobre você: qualquer proposta ou avaliação técnica é feita por um corretor, que é pessoa humana. Você pode pedir a revisão por uma pessoa e informações sobre os critérios usados (art. 20 da LGPD) pelos canais da seção 9.
5. Com quem compartilhamos
- Corretores e equipe da [Razão Social], para atender o seu pedido.
- Fornecedores (operadores) que viabilizam o serviço: hospedagem da página, serviços de mensagens (WhatsApp Business/Meta), sistema de CRM, ferramentas de análise e de inteligência artificial. Lista atual: [listar fornecedores].
- Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Não vendemos seus dados pessoais nem os cedemos a terceiros para fins de publicidade independente.
6. Transferência internacional
Alguns fornecedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias compatíveis com a LGPD, como cláusulas contratuais adequadas, conforme a regulamentação da ANPD.
7. Cookies e tecnologias similares
Usamos cookies essenciais (funcionamento e segurança da página) e, mediante o seu consentimento, cookies de análise e publicidade (por exemplo, Google Analytics e pixel da Meta) para medir resultados e exibir anúncios relevantes. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador ou no aviso de cookies da página [se houver].
8. Por quanto tempo guardamos
- Dados do formulário e da conversa: enquanto durar o atendimento e por até [24] meses após o último contato, para acompanhamento da sua demanda.
- Se você pedir a exclusão ou retirar o consentimento, apagamos ou anonimizamos os dados, exceto quando a lei exigir a guarda (por exemplo, registros de acesso por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet, ou obrigações fiscais e de defesa em processos).
- Se você se tornar cliente, os dados do negócio seguem o prazo do contrato e das obrigações legais.
9. Seus direitos e como exercê-los
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados; acessá-los; corrigi-los; pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei; solicitar a portabilidade; saber com quem compartilhamos; obter informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências; revogar o consentimento; e se opor a tratamentos feitos com base em outra hipótese legal.
Encarregado de dados (DPO): [nome] • [e-mail de privacidade]. Respondemos em até [15] dias. Para parar de receber mensagens, basta responder "PARAR" no WhatsApp. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis, como conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por perfil e registro de acessos. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; em caso de incidente que possa causar risco relevante, comunicaremos você e a ANPD, conforme a lei.
11. Crianças e adolescentes
Esta página é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos esse caso, excluiremos os dados.
12. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou do serviço. A data de atualização fica no topo; mudanças relevantes serão destacadas na página.